CRM Beratung

CRM - Von der Strategie-Entwicklung bis zur Implementierung

Seit über eine Dekade konzipieren wir CRM-Strategien, entwickeln Systeme und führen diese in den Regelbetrieb ein. Unsere Implementierungen umfassen alle Bereiche des operativen und analytischen CRM -  Außendienststeuerung, Call-Center Management, Web Services, Database Marketing, Kampagnen Management, Lead Mangement und Customer Intelligence. Sie werden für die Verbesserung von Marketing und Sales eingesetzt und umfassen alle Bereiche der Akquisition, des Up Sellings und des Loyalitätsmanagements.

CRM - Strategieentwicklung - ROI und Simulationsrechnungen  

 Die CRM-Strategie umfasst alle Zielgrößen des angestrebten CRM. Mit Hilfe von Szenarien und Prototypen werden Nutzen und Kosten simuliert und in ROI Rechnungen zusammengeführt. Dabei wird der  Effizienzgewinn in Marketing und Vertrieb bzw. die Wirkung der CRM-Strategie auf auf die künftige Umsatz- und Ertragsentwicklung des Unternehmens simuliert. Key Performance Indikatoren wie Akquisitionsleistung, Share of Wallet oder Loyalität sind dabei die entscheidenden Einflussgrößen. Wichtig ist, dass die Balance zwischen Integation der Fachbereiche und späterer Fokusierung auf die Etragshebel gewahrt wird.

CRM - Software System Auswahl

 Die richtige Softwarestrategie und -auswahl setzt spezifisches IT-, Marketing- und Vertriebs-Know-How voraus. Es gilt ein System aufzubauen, das den dynamischen Anforderungen aus Marketing und Vertrieb standhält.  Daten aus den Key Contact Points wie POS, Web, Sales Force und ERP Systemen sind intelligent zu  vernetzen. Die Experten von Dastani Consulting kennen all diese Aufgabenstellungen aus der operativen Umsetzung und wissen mit welchen Tools und welcher Stratgegie die einzelnen Aufgaben bewerkstelligt werden.

CRM - Implementierung

 Die konkrete Implemtierung von CRM Systemen ist einer der Kerndienstleistungen von Dastani Consulting. Dabei werden alle implementierenden Aufgaben, von der Installation, der Konfiguration und auch der kompletten schlüsselfertigen Programmierung, übernommen. Auch steuern wir häufig die beteiligten Lieferanten und überwachen die Implentierungen. Unsere konkreten Dienstleistungen umfassen eine Vielzahl der gängigen CRM Tools, der ETL Entwicklung, des Kampagnen Managements und die Entwicklung bzw. Anpassung von Sales Force Automationssystemen.

CRM - Einführung, Betrieb und Closed Loop Prozess

Nur 30% der Möglichkeiten die das CRM bietet werden auch genutzt. Circa 70% des Vertriebs weigert sich, sinnvoll mit dem System umzugehen.  Um die erwarteten Potenziale zu erzielen, gilt es daher die relevanten Mitarbeiter zu coachen, einen Support aufzubauen, aber auch die Arbeitstechnik zu messen. Ein Vergleich der erzielten KPIs mit den ursprünglichen Zielen (CRM Strategie) hilft die Schwächen in der Organisation und damit im Umgang mit den Kunden zu identifizieren.